Google vante les premiers résultats de son programme Trusted Stores

Les marchands qui ont testé depuis l'automne ce programme de certification rapportent une hausse de leur taux de conversion et de leur panier moyen.

Google a lancé officiellement la semaine dernière la commercialisation de son programme Trusted Stores, qui fournit aux cyberacheteurs des évaluations des sites marchands en matière de livraison et de service client. Les 50 marchands qui ont testé le service depuis l'automne 2011 ont constaté une hausse de 3,1% de leur taux de transformation et une augmentation de 5,5% de leur panier moyen, affirme Google.


A titre d'exemple, l'internaute qui clique sur le sceau Google Trusted Stores apparaissant sur le site de Wayfair.com verra apparaître aujourd'hui un taux de livraison dans les temps de 97%, un temps moyen de livraison d'une journée, un taux de problématiques de service client résolues en moins de deux jours de 99% et une proportion inférieure à 1% de clients demandent de l'aide via le programme. Concrètement, Google se connecte en API avec le marchand pour obtenir le numéro de commande de chaque transaction et la date de livraison prévue, qu'il compare avec les informations de livraison que lui fournissent UPS et Fedex.


Google indique que le sceau Trusted Stores va commencer à apparaître dans ses liens sponsorisés et sur les listings de produits dans son moteur Google Shopping. Avec ce service de certification, le géant du Web se rapproche encore un peu plus de la transaction. Il s'agit peut-être aussi d'un pas supplémentaire vers la mise en place d'une marketplace pour laquelle il dispose déjà de plusieurs briques, notamment de paiement avec Google Wallet et Google Checkout. Le moteur, dont 40% des revenus sont liés au commerce, envisage d'ailleurs d'ouvrir un autre front contre Amazon au travers d'un service de livraison pour les petits marchands (lire l'article Google prépare une offre de livraison e-commerce, du 02/12/2011).

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