La stratégie des sites marchands français décortiquée Un panier moyen toujours mal orienté

Toujours mal orienté en 2013, le montant moyen des achats en ligne a reculé chez 39% des sites marchands du panel, contre 37% en 2012 et 21% en 2011. En moyenne, il a diminué de -1,4% l'an dernier. Les e-commerçants de high-tech et d'électroménager sont les seuls à l'avoir vu progresser (+09%), à l'inverse de ceux d'équipement de la maison et du jardin (-2,7%), d'habillement (-3,2%) ainsi que des acteurs du tourisme (-0,9%). Interrogé par CCM Benchmark, un e-voyagiste explique : "Nous constatons une très forte hausse des produits low cost, sur lesquels Air France tend à s'aligner". Et du côté des enseignes multicanales, l'essor du retrait gratuit en magasin contribue grandement à la baisse du panier, puisque celui-ci inclut les frais de livraison.

montant moyen et évolution de la valeur des commandes en ligne en 2013 selon le
Montant moyen et évolution de la valeur des commandes en ligne en 2013 selon le secteur © CCM Benchmark

En 2014, le panier moyen devrait encore se replier de -0,6%, prévoient les e-marchands interrogés. Les sites d'équipement de la maison et du jardin ainsi que les e-boutiques d'habillement anticipent une nouvelle diminution de leur panier moyen, de -2,5% et -2% respectivement. A l'inverse, les acteurs de l'e-tourisme interrogés prévoient une amélioration de 1,9% du montant moyen des réservations sur leur site. Et les e-commerçants de high-tech et d'électroménager tablent sur une hausse de 2,1% de leur panier moyen. Ces moyennes ne devant bien sûr pas masquer d'éventuelles disparités entre les acteurs :

prévisions d'évolution du panier moyen en 2014 selon le secteur
Prévisions d'évolution du panier moyen en 2014 selon le secteur © CCM Benchmark

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