Mercedes accélère sur l'e-commerce et l'e-relation client

Mercedes a ouvert mercredi 23 juin une boutique en ligne. Le constructeur automobile n'y propose pas de véhicules mais des miniatures de ses modèles, des accessoires, des vélos, des produits d'entretien ou des pièces de rechange. Boutique.mercedes.fr vend ses références au même prix que dans le réseau physique du constructeur et propose une livraison soit par colis, soit dans l'un de ses points de ventes.

Derrière cette activité e-commerce, Mercedes souhaite aussi renforcer sa relation client : le site devrait notamment s'enrichir de services après-ventes, comme la prise de rendez-vous chez un concessionnaire pour l'entretien d'un véhicule ou la commande en ligne de forfaits d'entretiens. Le site devrait par ailleurs proposer aux clients de la marque un historique des travaux effectués sur leur voiture.

Autour du même sujet