Les supermarchés en ligne feraient bien de revoir la qualité de leur service client et la navigation sur leurs sites. Interrogés par Yuseo au sujet de neuf cybermarchés (Carrefour, Auchan Direct, Coursengo, Houra, Courses U, Telemarket, Intermarché, Monoprix, et Simply Market), 1.240 cyberacheteurs leur ont donné une note de 4,7/10 en ce qui concerne la flexibilité d'accès à l'information. La note concernant la création du compte est quant à elle de seulement 4,5/10, les internautes la considérant comme longue et fastidieuse. Ils leur accordent néanmoins la note de 6,8/10 pour le processus de commande qu'ils jugent intuitif.
