Paypal France pérennise le remboursement des frais de retour

L'opération lancée à Noël 2013 est étendue à toute l'année 2014. Les utilisateurs de Paypal qui activent le service peuvent se faire rembourser leurs retours, même à l'étranger.

Pendant la période des achats de Noël et des soldes d'hiver, sur tous les marchés où il est présent, Paypal offrait de rembourser les frais de retour aux cyberacheteurs insatisfaits, y compris vers l'étranger. Selon nos informations, sa branche française a décidé de pérenniser cette opération. Objectif : encourager les consommateurs à acheter en ligne, même au bout du monde.

82% des Français considèrent en effet que la possibilité de renvoyer une commande facilement constitue une incitation déterminante à acheter en ligne, selon l'étude Ifop/Get it'lab "Du clic à la possession : Observatoire des attentes des e-€consommateurs". En se positionnant sur ce besoin, Paypal a vu 5% de ses utilisateurs français activer le service depuis le début de l'opération, en novembre 2013.

La société a donc décidé d'inciter plus de titulaires de ses comptes en France à se rendre sur la page dédiée pour faire de même, toujours gratuitement, et bénéficier du service lors de leurs prochains achats sur Internet. Lorsqu'ils voudront retourner une commande réglée avec Paypal, ils téléchargeront un formulaire de demande de remboursement et devront envoyer quatre preuves par mail : ledit formulaire, le reçu d'achat Paypal, l'image ou la copie de la preuve de renvoi et le reçu des frais postaux engagés lors du retour. Ils seront remboursés sous 10 jours ouvrés, sur leur compte Paypal. Ce nouveau service est reconduit jusqu'au 31 décembre 2014. D'ici là, les utilisateurs pourront y avoir recours 10 fois, pour un maximum de 30 euros pour chaque retour.

La filiale de paiement électronique d'eBay proposait déjà un service connexe, gratuit également, baptisé "livré ou remboursé". Le principe : si la commande n'est pas livrée, Paypal s'engage à rembourser à l'acheteur le montant total de la commande, frais de livraison inclus.

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Page d'activation du service "frais de retour remboursés" de Paypal France © S. de P. Paypal France

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