Infographie : la France rattrape son retard dans le commerce en ligne

retard de la france dans le e-commerce Une part significative des Français qui achetaient des produits en ligne a délaissé en 2014 ce mode d'achat pour revenir en magasin dans certaines catégories.

Le cabinet PwC présente les résultats de sa 4ème étude internationale sur le e-commerce, menée dans 19 pays auprès de 19 000 cyberacheteurs. Par rapport à 2013, la France est en cours de rattrapage sur les autres pays avec +14% de nouveaux acheteurs en ligne en 2014 et une progression du nombre d'acheteurs assidus : 24,6% achètent au moins une fois par semaine sur le web en 2014 vs 16,8% en 2013 (+7,8 points). Cette proportion demeure cependant faible par rapport à l'Allemagne (36%), le Royaume-Uni (41%) ou encore la Chine (76%).

Le retard de l'Hexagone est également visible pour les achats réalisés sur les devices mobiles : 33% des web-acheteurs français ont fait au moins un achat sur smartphone vs 48% dans le monde. Sur tablette, la proportion est de 38% vs la moyenne mondiale à 46%. Les principales réticences des Français au paiement sur mobile concernent le piratage (70%), la géolocalisation (63%) et le stockage des données (54%).

Avec un taux d'interaction avec les marques et distributeurs de 52%, les réseaux sociaux sont autant présents dans le parcours d'achat en France qu'au Royaume-Uni, et plus qu'en Allemagne (48%). En France, 58% des personnes concernées par ce type d'interaction se déclarent incitées à acheter plus, contre 49% dans les 2 pays voisins.
Autre résultat de l'étude : une part significative des Français qui achetaient des produits en ligne a délaissé en 2014 ce mode d'achat pour revenir en magasin dans certaines catégories : l'électronique (11,1%), les cosmétiques (8,3%), le prêt-à-porter (6,8%).
Enfin, le top 3 des enseignes multi-canal préférées des Français est constitué de Carrefour (25%), la Fnac (24%) et Leclerc (23%).

pwc
L'état du e-commerce dans le monde © S. de P. PWC

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