Les tendances 2012 de l'e-commerce L'avènement du multicanal, piège et opportunités

 L'avènement du multicanal est la troisième tendance identifiée par McKinsey qui bouleverse actuellement la consommation digitale. Les personnes interrogées plébiscitent en effet la praticité du multicanal. Ainsi, en France, 55% déclarent vérifier en ligne la disponibilité de produits en magasin, 33% achètent en ligne et retirent leur commande en magasin, ou encore 21% disent avoir recours au retour en magasin d'un produit acheté sur Internet.


les multiples intérêts que prêtent les consommateurs au multicanal
Les multiples intérêts que prêtent les consommateurs au multicanal © McKinsey & Company

Ce qui n'empêche pas chaque population de consommateurs d'avoir ses habitudes. C'est ce que démontre la préférence qu'ils expriment en matière d'achat alimentaire sur Internet : en France, 42% préfèrent retirer leurs courses en magasin, 26% se les faire livrer à domicile et 32% sont indifférents. McKinsey remarque d'ailleurs que cette tendance peut constituer un piège si l'on y consacre trop d'investissements. Le cabinet conseille de décider très précisément quelle population le marchand désire cibler avant de multiplier de coûteuses initiatives multicanales. 


préférences multicanales des cyberacheteurs d'alimentaire
Préférences multicanales des cyberacheteurs d'alimentaire © McKinsey & Company

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