Comment traiter l'indisponibilité de ses produits Ne vendre que les produits en stock

Lorsqu'un produit vient à manquer, certains e-commerçants préfèrent le retirer tout de bon de leur site. Très soucieux d'un éventuel mauvais buzz, le site marchand alimentaire Produits-italiens.fr choisit ainsi de limiter les risques au maximum : "Les produits que nous n'avons pas en stock ne sont pas affichés en ligne", explique son patron Olivier Hurlot. Une solution radicale qui a l'avantage de simplifier grandement la gestion des indisponibilités.

Sur BienManger.com, son directeur Vincent Fléchier préfère afficher toutes ses références mais faire en sorte que seul ce qui est en stock soit commandable. "Nous avons beaucoup de produits frais, saisonniers, et faisons appel à de petits producteurs, donc les stocks varient beaucoup et l'approvisionnement n'est pas toujours rapide. Mais lorsque le client ne trouve pas son produit préféré, il se demande s'il a définitivement disparu." L'e-commerçant ajoute que supprimer des références n'est pas bon pour le référencement du site.

Fnac Eveil et Jeux considère également que l'ensemble des références doit rester apparent. "Un certain nombre de clients sont prêts à attendre", avance en particulier sa fondatrice et dirigeante Margaret Milan. S'ils sont toujours visibles, les produits indisponibles sur BienManger.com sont en revanche relégués en fin de liste. De même, EveiletJeux.com place ces articles plus bas, au dessous des produits disponibles.

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