Avec son premier site Internet mobile, la GMF Vie vise
un double objectif : aller plus loin dans sa stratégie mobile
et tester de nouvelles approches et technologies en matière
de fidélisation.
Ce lancement s'inscrit en effet dans le cadre du "Laboratoire
GMF Vie". Mis en place en 2006, ce laboratoire vise
à tester, auprès d'un échantillon représentatif de
25.000 clients, les nouveaux médias et outils de fidélisation,
avant de généraliser ces dispositifs à l'ensemble de la
clientèle.
Le site Internet mobile va, quant à lui, être testé sur un échantillon
plus réduit de 5.000 clients. "Cette démarché ciblée via le laboratoire nous
permet de ne pas prendre de risque, explique Séverine Scuto, tant en termes
de satisfaction client que d'investissement financier." Le site Wap représente
pour GMF Vie environ 20 % de son budget laboratoire.
Des outils de mesure de la performance et de suivi de l'audience
ont ainsi été mis en place afin de suivre les usages de
ces 5.000 clients "prioritaires".
