Celio renouvelle sa "Journée des Amis" grâce au Web et au mobile Celio renouvelle sa "Journée des Amis" grâce au Web

capture d'écran du site journeedesamis.com
Capture d'écran du site Journeedesamis.com © CRM Mobile Corp. / Celio

A l'instar de nombreuses marques d'habillement, Celio n'a pas encore investi le e-commerce. La marque de vêtements pour hommes ne délaisse pas pour autant le Web, qu'elle a adopté pour gérer son programme relationnel. Avant de lancer son programme relationnel en ligne, Celio ne disposait d'ailleurs pas de programme offline, ni de carte de fidélité.  

Depuis cinq ans Celio alimente la base de contacts de son programme relationnel via les abonnements à sa newsletter. La marque dispose aujourd'hui d'une base comptant plus d'un million de personnes. Dans la continuité de son programme relationnel, la griffe a également lancé mi-2007 un portail mobile, Celio Mobile. Plus de 10 % des membres de son programme relationnel ont d'ailleurs renseigné un numéro de téléphone mobile. 

depuis 2007, celio dispose d'un portail mobile
Depuis 2007, Celio dispose d'un portail mobile © CRM Mobile Corp. / Celio

L'ensemble des membres du programme relationnel de Celio est contacté une fois par mois pour bénéficier d'une offre promotionnelle spécifique. Avec toujours une consigne : "le moindre centime d'euro dépensé doit générer du trafic et du chiffre d'affaires en magasin", note Alexandre-Réza Raddji, PDG de CRM Mobile Corp., qui gère depuis un peu plus de deux ans le programme relationnel de Celio. 

Parmi ces opérations, figurent les "Journée des Amis" (JDA), une de ses opérations phares d'animation de son programme relationnel. Calée sur une opération commerciale en magasin, les JDA sont organisées chaque année. Le concept : tout membre du programme relationnel Celio arrivant en magasin avec un ami lui fait immédiatement profiter de la réduction (- 30 %) dont il bénéficie durant la période de l'opération. 

A l'approche des fêtes de fin d'année 2008, Celio a souhaité renouveler sa Journée des Amis, lui donner une nouvelle image en mêlant Web et mobile. "Nous voulions amorcer un nouveau mode de communication avec nos clients, explique Gilles Ragot, directeur de la marque Celio. Les nouveaux médias appellent une créativité spécifique, dans laquelle l'interaction avec l'utilisateur prend toute sa place pour enrichir la qualité de la relation, l'image de l'enseigne."
 

Les objectifs de l'opération :

 créer du trafic en magasin ; 

 enrichir, qualifier et développer une base de données ; 

 susciter une adhésion forte à la marque Celio. 

La cible : 

 Les 25-35 ans (cœur de cible), mais la marque touche aussi les 15-25 ans.

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