La réaction des internautes face à un e-mail commercial inadapté à leur besoins ou envie ne se fait généralement pas attendre. Près des deux tiers cherchent à se désinscrire, soit en cliquant sur le lien de désabonnement, soit en répondant à l'e-mail et en demandant à être désinscrit. 15 % des internautes vont même jusqu'à considérer les messages de l'expéditeur comme du spam (soit en cliquant sur le bouton "spam" de leur service de messagerie, soit en bloquant l'expéditeur) pour ne plus en entendre parler.
