Vente à distance : des performances à améliorer

Le secteur de la vente à distance obtient des performances inférieures à la moyenne sur tous les indicateurs, avec toutefois un taux de réactivité très proche de la moyenne intersecteurs, preuve d'une bonne adéquation du message avec les besoins de l'internaute. On peut néanmoins noter l'effort fait en matière de gestion des NPAI, puisque le taux de NPAI sur le secteur de la vente à distance est inférieur à la moyenne, avec un taux de 7,22 %. Les acteurs de la VAD font preuve d'une bonne gestion de leurs bases et d'une bonne connaissance de leurs clients puisque le taux de désabonnements est un des plus faibles.