Marketing relationnel : les pratiques de la grande distribution Carrefour et Auchan, champions des mailings et e-mailings

Carrefour et Auchan sont les deux principales enseignes à communiquer aux abonnés de leur programme relationnel, e-mailing et mailing courrier confondus. A elle seule, la marque Carrefour représente 24 % des opérations de communication relationnelle réalisées par l'ensemble des enseignes en 2008. Si l'on inclue sa filiale Champion, le groupe Carrefour représente même plus du tiers des communications.

Auchan est la seconde enseigne la plus communicante par mailing et e-mailing. La marque de distribution de la famille Mulliez représente 18,3% des prises de parole courrier et e-mail des enseignes en 2008. Avec sa filiale Atac, dont le poids dans les communications relationnelles des enseignes reste anecdotique, le groupe Auchan représente à lui seul près d'une prise de parole sur cinq sur ce marché. 

Casino et Géant Casino constituent la troisième enseigne la plus communicative, avec respectivement 5,5 % et 10,4 % des prises de parole. Avec l'aide de sa filiale Monoprix, le groupe Casino bénéficie d'un poids de parole presque aussi important que celui du groupe Auchan, avec près de 18,9% des opérations en 2008. Super U et Leclerc arrivent en quatrième et cinquième position, avec respectivement 8,1 % et 6,6 %.