Marketing relationnel : les pratiques de la grande distribution Carrefour et Auchan, champions des mailings et e-mailings

Carrefour et Auchan sont les deux principales enseignes à communiquer aux abonnés de leur programme relationnel, e-mailing et mailing courrier confondus. A elle seule, la marque Carrefour représente 24 % des opérations de communication relationnelle réalisées par l'ensemble des enseignes en 2008. Si l'on inclue sa filiale Champion, le groupe Carrefour représente même plus du tiers des communications.

 

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Poids des enseignes dans les communications relationnelles (mailings et e-mailings) © Panotrade 2009 / Le Site Marketing

Auchan est la seconde enseigne la plus communicante par mailing et e-mailing. La marque de distribution de la famille Mulliez représente 18,3% des prises de parole courrier et e-mail des enseignes en 2008. Avec sa filiale Atac, dont le poids dans les communications relationnelles des enseignes reste anecdotique, le groupe Auchan représente à lui seul près d'une prise de parole sur cinq sur ce marché

 

Casino et Géant Casino constituent la troisième enseigne la plus communicative, avec respectivement 5,5 % et 10,4 % des prises de parole. Avec l'aide de sa filiale Monoprix, le groupe Casino bénéficie d'un poids de parole presque aussi important que celui du groupe Auchan, avec près de 18,9% des opérations en 2008. Super U et Leclerc arrivent en quatrième et cinquième position, avec respectivement 8,1 % et 6,6 %.

Relation client / Grande consommation