Assistance en ligne : ce qu'attendent les e-acheteurs Le temps d'attente et le coût, critères prioritaires

Les critères que les cyberacheteurs considèrent comme les plus importants en matière d'assistance en ligne sont le temps d'attente, le coût et la simplicité du service, qui devancent assez nettement les autres caractéristiques.

L'expertise du sujet, la disponibilité à tout moment de la journée et de la semaine, ainsi que le contact humain sont certes jugés importants par une très large majorité d'e-acheteurs, mais ils sont moins souvent considérés comme très importants que les trois premiers critères. L'anonymat de l'échange n'est important que pour une minorité de répondants.