Alors que deux cyberacheteurs sur trois accordent de l'importance à l'assistance en ligne, seulement 35 % s'en disent satisfaits. 23 % la jugent décevante et 14 % la décrivent même comme médiocre.
Parmi les 19,5 % de répondants qui considèrent que l'assistance en ligne est très importante, un quart constate que les outils d'assistance proposés n'ont pas résolu leur problème.
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