Assistance en ligne : ce qu'attendent les e-acheteurs L'assistance en ligne réduit les taux d'abandon

Seuls 22,5 % des répondants n'abandonnent jamais leurs achats en ligne lorsqu'ils sont confrontés à une question ou un problème. Dans cette situation, 32,6 % abandonnent leur transaction au moins une fois sur trois. Or 82 % des e-acheteurs se trouvant en situation d'abandonner leur achat déclarent qu'ils auraient finalisé leur transaction si un conseiller en ligne avait été disponible. L'assistance en ligne apparaît donc comme un élément important pour augmenter les ventes.

Il s'agit également d'une composante primordiale pour fidéliser ses clients, dans la phase d'après-vente. En effet, 95 % des cyberacheteurs accordent de l'importance à l'assistance en ligne lors de réclamations sur un produit et 92,5 % pour un problème technique.