Codes de réduction et cartes de fidélité sont les plus utilisés online

Deux outils de fidélisation sont principalement utilisés par les internautes sur le Web : les codes de réduction envoyés par les acteurs Internet et à valider lors de leur prochaine commande ; et les cartes de fidélité on et offline telles que S'Miles. Tous deux recueillent 39,7 % des suffrages.

Vient ensuite les programmes de fidélisation mutualisés online tels que Maximiles, qui totalise 36,8 % des réponses, puis à égalité, les sites d'avis de consommateurs ainsi que les programmes de fidélisation propriétaires (30,5 % chacun).

Les Clubs clients, la personnalisation de l'offre ainsi que les Widgets/Toolbars sont en revanche nettement moins utilisés par les internautes. Sans doute aussi parce qu'ils sont plus rares.