Toutefois, c'est paradoxalement un des outils de fidélisation les moins
utilisés car encore rare, qui est considéré par les internautes
comme étant le plus performant.
Il s'agit de la personnalisation. 83,9 % des internautes ayant
répondu à notre enquête estiment en effet que la personnalisation
de la relation client est un outil 'très performant' et 'performant' en
matière de fidélisation. A cela s'ajoute 80,2 % d'internautes
qui ont un jugement similaire concernant la personnalisation de l'offre.
Les cartes de fidélité on et offline arrivent tout de suite après
avec 80 % des suffrages, puis les codes promotionnels (71 %), suivi
des programmes de fidélisation propriétaire et des clubs clients.
Les programmes de fidélisation mutualisés online arrivent quant
à eux avant dernier avec 60,6 % des suffrages.
