Selon vous, quels sont les principaux avantages de la fidélisation
en ligne ?
» Réactivité,
personnalisation, simplicité.
» La réduction
des coûts de marketing et un CRM plus opportun.
» Elle permet
de capter une clientèle qui est face à une offre très variée.
Etant donné qu'il est de plus en plus difficile de faire la différence sur les
prix et les caractéristiques produit, la fidélisation est un atout majeur.
» Un contact
facile et peu intrusif dans le quotidien.
» Plus d'interactivité
entre la marque/marchand et le client/prospect.
» Une base de
donnée à jour avec une qualification importante, une réduction
des coûts liés à l'impression et à l'envoie d'Isa ou la possibilité de
faire des courriers personnalisés (volonté de s'investir dans le développement
durable pour la population).
» A ce jour
aucune offre on line n'est satisfaisante. Mais la questions est : est-il
necessaire d'avoir une offre online spécifique ou un programme pertinent
multicanal est suffisant ?
» On a l'information
immédiatement, si toutefois le site est tenu à jour !
» Personnalisation
facilitée (si bien gérée), canal direct et permanent d'échange avec le
client (relation plus dense qu'avec le offline), simplification des échanges et
de la communication (enfin théoriquement).
» La volatilité
étant plus importante sur Internet, la fidélisation en ligne est primordiale.
IL est bien connu qu'un client déjà acquis coûte moins cher que d'acquérir un
nouveau client. C'est important pour un client de se sentir écouter et compris.