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Selon vous, quels sont les principaux avantages de la fidélisation en ligne ?

 

» Réactivité, personnalisation, simplicité.

» La réduction des coûts de marketing et un CRM plus opportun.

» Elle permet de capter une clientèle qui est face à une offre très variée. Etant donné qu'il est de plus en plus difficile de faire la différence sur les prix et les caractéristiques produit, la fidélisation est un atout majeur.

» Un contact facile et peu intrusif dans le quotidien.

» Plus d'interactivité entre la marque/marchand et le client/prospect.

» Une base de donnée à jour avec une qualification importante, une réduction des coûts liés à l'impression et à l'envoie d'Isa ou la possibilité de faire des courriers personnalisés (volonté de s'investir dans le développement durable pour la population).

» A ce jour aucune offre on line n'est satisfaisante. Mais la questions est : est-il necessaire d'avoir une offre online spécifique ou un programme pertinent multicanal est suffisant ?

» On a l'information immédiatement, si toutefois le site est tenu à jour !

» Personnalisation facilitée (si bien gérée), canal direct et permanent d'échange avec le client (relation plus dense qu'avec le offline), simplification des échanges et de la communication (enfin théoriquement).

» La volatilité étant plus importante sur Internet, la fidélisation en ligne est primordiale. IL est bien connu qu'un client déjà acquis coûte moins cher que d'acquérir un nouveau client. C'est important pour un client de se sentir écouter et compris.

 


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