» Gérer la pression marketing
Dans cette gestion plus personnalisée en fonction de critères d'achat ou des
préférences, il est important de ne pas perdre la maîtrise de la pression marketing.
En effet, un client qui n'entrerait dans aucun des critères retenus au cours des
6 derniers mois, puis qui recevrait ensuite trois newsletters en 15 jours aurait
une image relativement négative du marchand. La gestion de la pression marketing
constitue donc une nouvelle complexité à ne pas négliger.
» Le multicanal
Dans cette logique de gestion d'une personnalisation avancée de la communication
électronique, il pourrait progressivement être possible de transposer ce travail
au domaine du marketing direct. C'est tout du moins dans cet axe de réflexion
que Neolane a noué un partenariat avec Maileva, mais également avec Dupliprint,
un important routeur dans le domaine du marketing direct en France. "Nous avons
développé une interface qui permet aux marketeurs de réaliser une impression des
mailings à la demande. Le coût est encore très élevé par rapport à de l'impression
en grande quantité, mais cette offre peut tout à fait être intéressante pour une
cible de clientèle qui apporte une valeur très importante à l'entreprise", affirme
Stéphane Dietrich. Cette gestion multicanal devrait également progressivement
s'adapter aux préférences du client qui préfère recevoir une newsletter dans le
canal de son choix.
» Le bon moment
Pour boucler la boucle du cercle vertueux de la bonne offre au bon moment,
l'étape ultime sera également de pouvoir envoyer sa newsletter au moment le plus
opportun, de manière à s'adapter aux préférences du client. "A l'avenir, la personnalisation
pourra également prendre en compte le moment le plus approprié auquel envoyer
la newsletter, en fonction du moment où l'internaute va lire ses messages. Ceci
sera possible en recoupant les données liées à son historique d'achat et d'interaction
dans l'e-mail", estime Stéphane Olaïzola.
