Disposer d'un système de mesure efficace pour mesurer et contrôler ses coûts
d'acquisition s'avère désormais indispensable pour les éditeurs de site. Pour
ce faire, toute une gamme d'outils de Web analytics est à disposition des sites
: cette palette couvre des outils accessibles et historiques tels que Weborama,
XiTi, jusqu'à des solutions plus sophistiquées comme Omniture, Webtrends, Nedstat,
ou Visual Science. Google Analytics lancé par Google depuis un peu plus d'un an
en gratuit bouleverse également la donne sur ce marché.
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"Ces nouveaux outils qui arrivent désormais sur le marché sont plus haut de
gamme. Ils permettent de croiser tous les indicateurs imaginables, parfois en
temps réel, en permettant des segmentations très fines par profil. Ils permettent
de réaliser des différenciations selon le profil client, précise Hervé Druez.
Avec ce type d'outils, on suivra par exemple des opérations de cross-selling ou
de up-selling en suivant par exemple le coût d'acquisition du client acheteur
d'un écran plat ayant déjà bénéficié de votre promotion sur les lecteurs DVD ".
Autre type d'analyse rendu possible par ces outils : la comparaison de comportement
de diverses catégories de clients. Ceci permet par exemple de réaliser des mesures
comparatives entre les clients résidant en province et ceux situés en région parisienne,
ou plus fin encore, entre un client qui a été exposé à une offre de -30 % et celui
qui a été exposé à une offre de 3 mois gratuits.
En termes de coûts, le recours à une solution de Web analytics diffère d'un
outil à l'autre, et selon la gamme de ses fonctionnalités : cela peut aller de
Google Analytics qui est en accès gratuit à des montants de 20 à 50.000 euros
pour une solution comme Omniture.
