Si le Web a pris beaucoup d'importance, il n'est pas et ne doit pas être
le seul canal à exploiter pour recruter des prospects, et ce quelque soit
le secteur. TV, radio, presse professionnelle, télémarketing, affichage,
présence sur les salons, marketing direct, envoi de kit d'appel ou de bienvenue…
il faut être multicanal. "A un moment donné, le prospect a besoin
d'avoir du concret entre les mains", simplifie Thierry Brulé, directeur associé
de Publicis Dialog.
Pour que la marque garde toute sa cohérence dans un campagne, elle doit
par ailleurs veiller à créer un lien entre sa stratégie de marketing en
ligne et celles des autres canaux exploités. Au-delà de la cohérence,
cette attention particulière permet de rentabiliser chacun des efforts mis
en place.
Concrètement, il peut s'agir par exemple, de faire référence dans un e-mailing
à une campagne TV réussie, en en reprenant la charte graphique ou le ton.
C'est une façon intelligente d'exploiter la notoriété acquise par la publicité
en question, tout en rendant plus percutant l'e-mail. Utiliser les critères
d'impacts et de notoriété - différents en fonction des marques et des
secteurs - se révèle être simple et souvent très efficace.
Dans la même optique, les forces commerciales doivent alimenter et
compléter les bases de données utilisées pour l'e-mailing. Ils peuvent
aussi Inciter un client potentiel à s'inscrire à une newsletter ou à consulter
le blog de la marque. Inversement, annoncer en ligne la présence d'un commercial
sur un salon est judicieux. Une bonne stratégie, ça se construit : il ne
s'agit pas de mettre tous les œufs dans le même panier", conclut Thierry
Brulé.
