Dossier Comment l'e-commerce gère sa relation client

La croissance continue de l'e-commerce a entrainé une intensification des interactions entre les internautes et les marques. Comment les acteurs de l'e-commerce déploient-ils leur stratégie de relation client ? Le point avec une étude réalisée par Benchmark Group (éditeur du JDN) pour CCA International et la Fevad.

CRM / Fidélisation