Comment l'e-commerce gère sa relation client Le téléphone, canal privilégié pour entrer en contact

Le téléphone reste le canal de contact avec une marque privilégié des consommateurs en matière de vente à distance, qu'il s'agisse de la préparation d'un achat ou de l'acte d'achat lui-même. Il est cependant dépassé par l'e-mail pour les suivis de commandes. Ces deux canaux de contact font jeu égal en service après-vente. Le téléphone reste cependant privilégié pour les questions les plus complexes, l'e-mail étant davantage utilisé pour les questions plus simples.

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