Comment l'e-commerce gère sa relation client Vers une amélioration de la qualité d'interaction

Les responsables de la relation client à distance interrogés cherchent essentiellement à améliorer la qualité de contact entre leurs consommateurs et leurs conseillers. Les principaux défis à relever pour les centres de contacts au cours des années à venir porteront avant tout sur la personnalisation de la relation avec le client (historique des contacts, etc.) et sur une formation plus poussée des conseillers. Une plus grande sophistication des outils d'aide à la réponse ou à l'argumentation est également envisagée par près d'un responsable sur deux.

CRM / Fidélisation