Comment l'e-commerce gère sa relation client Une demande croissante de réponses plus rapides

Internet pousse non seulement la progression du nombre d'interactions entre les centres de contacts et les clients, mais crée aussi de nouveaux besoins de la part des clients, estiment 80 % des entreprises. Le Web accroît notamment pour les clients le désir d'instantanéité de réaction du centre de contacts. Près de neuf entreprises interrogées sur dix estiment que leurs consommateurs sont devenus plus exigeants sur la rapidité de traitement de leurs demandes. Les attentes en matière de qualité des réponses formulées par les conseillers sont également plus fortes.

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