Comment l'e-commerce gère sa relation client Vers une multiplication des moyens de contact

La plupart des sites de vente à distance s'oriente vers une multiplication des moyens de contact en ligne pour offrir plus de libertés à leurs clients. Mais tous ne prévoient pas de mettre les mêmes outils à disposition de leurs consommateurs. Les projets de call-back sont particulièrement mis en avant dans l'e-tourisme, alors que les acteurs de l'e-commerce prévoient davantage des projets de chat. Les acteurs de la banque-assurance sont plutôt intéressés par le co-browsing et la visioconférence.  

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