Si Louis Vuitton dispose d'une boutique en ligne depuis février 2006, pas question
pour le malletier de luxe de communiquer de manière agressive vers les abonnés
de sa newsletter.
En fait, celle-ci vise davantage à les informer du lancement d'un nouveau produit
ou d'une nouvelle collection, représenté par une photo de grande taille, sans
aucun prix, plutôt qu'à chercher à leur faire acheter le produit.
De même, le mail n'invite pas les internautes à se rendre obligatoirement dans
un canal de vente déterminé (par exemple sur Internet) pour découvrir cette offre.
La boutique en ligne du malletier, dont l'adresse est indiquée en bas de la newsletter,
est un canal parmi d'autres. Le numéro de téléphone du service clientèle est d'ailleurs
tout aussi lisible, juste en dessous de l'adresse du site.
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Laure Sauvage |
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- Consultante ergonomie - Benchmark Group
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L'avis de l'ergonome
Louis Vuitton propose une lettre très lisible et de bonne longueur. L'objet
du mail, en annonçant une nouvelle collection est attractif. La photo des produits
occupe la moitié de l'espace disponible dans le corps du message ce qui renforce
son attractivité. En limitant le texte, la marque permet également aux internautes
d'accéder très rapidement à l'essentiel de l'information. Les zones cliquables
ne sont en revanche pas suffisamment définies, tout l'espace étant à priori cliquable.
Le texte affiché dans l'attribut alt (qui fait apparaître une étiquette au passage
de la souris sur les zones cliquables) n'est, de plus, pas explicite et n'aidera
pas les utilisateurs à se repérer.
