E-mails, Facebook et Twitter : qu'attendent les consommateurs ? Twitter : les followers sont des acheteurs
Twitter reste une niche : seuls 7 % des consommateurs français en ligne sont des utilisateurs actifs de Twitter et 4 % des "followers" actifs. Négliger cette communauté serait pour autant une erreur, tant elle est active sur Internet : prescriptrice, communicante, en bref, influente. "Bien que l'incidence directe de Twitter sur les ventes soit relativement limitée, son véritable impact est plus souvent mesuré au degré d'influence des suiveurs d'une entreprise sur Internet, via des blogs, des critiques de produits et du contenu généré par les utilisateurs en plus des tweets qu'ils publient", explique l'étude.
| Activité | Pourcentage |
|---|---|
| Source : ExactTarget | |
| Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise | 47% |
| Pour avoir accès à un contenu exclusif | 32% |
| C'est une façon rapide et facile de "rester à la page" concernant la marque/l'entreprise | 32% |
| Pour obtenir des renseignements relatifs à mes passe-temps personnels, à ce qui m'intéresse | 31% |
| J'achète auprès de cette entreprise ou j'achète cette marque régulièrement | 29% |
| Pour recevoir des alertes concernant les développements au sein de l'entreprise ou organisation | 29% |
| Pour recevoir un préavis concernant de nouveaux produits ou des versions futures | 26% |
| Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions | 24% |
| Pour recevoir des " choses gratuites " ou des petits cadeaux | 19% |
| Pour être affilié(e) au produit ou à la marque car c'est tendance ou " cool " | 13% |
| Quelqu'un me l'a recommandé | 11% |
| Pour montrer à mon entourage mon soutien à l'entreprise | 11% |
Contrairement aux abonnés des bases e-mails et aux fans Facebook, les "followers" de marques sur Facebook sont beaucoup plus intéressés par la collecte d'informations, que par celles de bons de réductions. Une tendance inhérente à la nature même de Twitter, qui est un gigantesque flux d'informations, et d'autant plus importante que 46 % des "followers" se disent plus enclins à acheter après avoir suivi une marque et 43 % sont plus susceptibles de recommander une société à des amis ou à des proches après l'avoir suivie sur Twitter.