Bonnes feuilles "Internet Marketing 2010" Les 12 règles d'une opération de social media marketing
1. Accepter de descendre de son piédestal ;
2. Etudier le territoire de communication, les besoins à satisfaire, les influents, les carrefours de trafic, le positionnement des concurrents, l'offre existante de contenus et de services, etc. ;
3. Imaginer une proposition de valeur – contenus et services – répondant à un besoin identifié et mal servi ;
4. Intégrer dans la mécanique une approche collaborative et interactive afin de permettre la participation des internautes à la construction de la proposition de valeur ;
5. Assurer la promotion de cette proposition sur les carrefours de trafic, à commencer par les supports 2.0 : réseaux sociaux, blogs, etc. ;
6. Adapter la forme de la communication aux règles existantes du support sur lequel on intervient (Facebook, MySpace ou Skyblogs appellent des approches différentes) ;
7. Incarner la parole de la marque à travers des personnages virtuels (avatars) officiels plus accessibles, mieux acceptés et plus durables que des personnes réelles ;
8. Proposer aux internautes des outils de participation et de diffusion simples pour relayer la proposition de valeur ;
9. Assurer un suivi relationnel de la communauté d'internautes que l'on a construite – à commencer par les plus actifs et les plus influents – via un "community manager" ;
10. Accepter de ne pas tout contrôler, de prendre des risques, de ne pas brider à l'excès l'expression des internautes de leur laisser une part de pouvoir sur la communication de la marque (enpowerement).
11. Se donner les moyens financiers et humains de produire des contenus et services, de les promouvoir et d'assurer l'animation régulière des supports et de la communauté ;
12. Construire dans la durée. Le ROI du social média marketing est proportionnel à la durée de l'opération. Le démarrage n'est pas aussi spectaculaire qu'avec un plan classique de push mais, avec un effort constant, plus le temps passe, plus la communauté s'accroit et plus le référencement naturel des supports s'améliore. Le jour où votre communauté atteint la masse critique et où votre offre apparait sur la première page de Google, une dynamique de développement propre s'enclenche et votre ROI est assuré.