L'EBG donne les dernières tendances de l'Internet Marketing Les data management platforms (DMP)

Auteur : Vihan Sharma, managing director Acxiom

"Dans un monde qui génère sur de multiples canaux des volumes de données consommateurs jamais atteints auparavant, les Data Management Platforms (DMP) ou plateformes de gestion d'audience se sont imposées sur le marché nord-américain comme une réponse à ce déluge de données. [...]

Ces plateformes de gestion de l'audience permettent d'accéder à des données de profil d'internautes anonymes afin d'améliorer le ciblage de la publicité en ligne pour l'annonceur. Elles permettent également aux annonceurs de capitaliser sur leurs propres données clients, leurs propres segmentations et scores marketing directement sur le digital et plus particulièrement sur le display. Ainsi, les annonceurs sont en mesure de retrouver leur audience sur le web. [...]

Dans un marché en constante évolution, la plateforme de gestion des données se retrouvera forcément au cœur de toutes les communications avec les clients, prospects, visiteurs de sites Web, etc. Elle permettra en effet d'optimiser les sites, de personnaliser des offres, et servira d'espace centralisé, ou du moins tiendra une place de choix dans cet espace, pour mettre en rapport les audiences et la connaissance client.

Une vue connectée de l'audience dans un cadre responsable

Une vue connectée de l'audience permettra aux entreprises de créer des campagnes marketing personnalisées à grande échelle sur l'ensemble des canaux et supports, dans un environnement sécurisé et conforme aux normes de confidentialité. Les fournisseurs de DMP qui aident les spécialistes du marketing et les annonceurs à optimiser l'expérience client sur les différents canaux et plateformes devraient eux aussi connaître une forte croissance. [...]

Une approche customer centric

D'un point de vue technique, la plupart des solutions de DMP est basée sur un cookie. Or, dans la mesure où les consommateurs accèdent désormais au contenu des marques à partir de supports mobiles, les DMP doivent être capables de fournir une vue unifiée des clients sur toutes les plateformes, de façon à exécuter des campagnes marketing intelligentes et pertinentes. Là aussi, le consommateur doit rester au cœur de la stratégie : lorsque les marques parviennent à satisfaire les besoins du consommateur, celui-ci sait les récompenser.

Les entreprises qui sont "customer centric" et qui ne se limitent pas à établir des stratégies marketing intelligentes, mais qui les envisagent d'un point de vue du client, réaliseront les plus gros bénéfices. Les entreprises qui se focalisent sur les fonctionnalités et la technologie répéteront inévitablement les erreurs commises au cours des décennies précédentes où l'on pensait qu'il suffisait de se procurer un logiciel de CRM pour gérer la relation client de façon intégrée et personnalisée."

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