Tous les articles Martech
Décembre 2015
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ICYMI : et si le VRM révolutionnait vraiment la relation entre marques et consommateurs
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Service client : il y a une vie au-delà des KPI !
Chronique de Jérôme Clamageran, Bluewolf France
Oubliez (un peu) les sempiternels indicateurs de performance au profit de la création de connaissances
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L'attribution multi-appareils : rendre à César ce qui appartient à César
Chronique de Mohamed Laaouissi, DataXu
L'adoption généralisée des smartphones et des tablettes a entraîné une mutation fondamentale de la manière dont les consommateurs français font leurs achats. Cet article analyse les deux solutions les plus communément retenues pour les modèles d’attribution. -
Onboarding CRM : comment les marques font sauter les cloisons entre on et offline
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Le marketing affinitaire face auconsommateur expert
Chronique d'Alexis De Limelette, Affinion international
Depuis l’expansion d’Internet et des objets connectés, le marketing de masse a progressivement laissé la place à un "marketing affinitaire". L’individu est ciblé en fonction de son appartenance à un groupe et selon ses centres d’intérêt, ses habitudes, son comportement sur les réseaux sociaux ou encore ses goûts. -
Le directeur marketing doit devenir le chef d’orchestre du parcours client
Chronique de Sanjay Dholakia, Marketo
Les organisations marketing ont aujourd’hui besoin de se réorganiser et de se doter des outils adaptés pour être en phase avec la nouvelle donne imposée par l’ère du digital. Mais peut-on dire que l’époque du marketing de masse est révolue ?
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Amélioration de l’expérience client : 3 pistes pour optimiser les investissements
Chronique de Gilles Talbot, Genesys
Initier un dialogue innovant avec son consommateur pour répondre au mieux à ses attentes permet de créer, stimuler et influencer de façon positive les attitudes des clients. Mais à qui en revient la responsabilité et comment l’optimiser ?
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3 questions indiscrètes... à Yann Daby, cofondateur de MadMix Digital
Chronique de Martin Jaglin, Groupe 1000mercis
La Mobile Marketing Association France interviewe chaque mois des connaisseurs de l'écosystème mobile et pose les questions qui font débat dans les métiers de la pub mobile, du m-commerce, du messaging, et des App et sites.
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MMA Forum : comment le marketing mobile veut carburer à la data
La Mobile Marketing Association organisait la 2e édition de son MMA Forum ce jeudi 3 décembre. Et il a beaucoup été question de data.
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Comment optimiser l'expérience client grâce au social media ?
Chronique de Chloé De Mont-Serrat, Webhelp
Les médias sociaux permettent aux internautes de créer un lien avec la marque : aujourd'hui, les clients souhaitent plus qu'une simple relation transactionnelle, l'expérience doit perdurer une fois la carte bancaire rangée. C'est ce que les médias sociaux ont rendu possible. -
Qu'est ce que le moment de vérité client ?
Chronique de Philippe Neveu, DIFFERENT FACTORY
Les moments de vérité clients sont encore mal compris et exploités par les entreprises françaises. Dommage. C'est dans ces moments qu’une marque doit être particulièrement attentive aux perceptions de ses clients, car c’est là qu’elle est particulièrement jugée.
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L’expérience utilisateur : un enjeu clé, au delà de la simple interface utilisateur
Chronique de Jérémie Dupuis, Milky
Uber, Airbnb ou encore Waze ont en quelques années construit des empires dans des secteurs où l’on pensait des acteurs plus classiques ancrés pour des décennies. Un point commun qu’ont toutes ces startups : une expérience utilisateur pensée dans les moindres détails.
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Fidélisation client : comment décrocher le jackpot ?
Chronique de Cédric Demeulenaere, Verint
La révolution numérique a ébranlé les fondations auparavant solides du service client. Pour rester compétitives et fidéliser leur clientèle, les entreprises doivent revoir leurs stratégies afin de mieux anticiper les besoins de clients toujours plus exigeants.