Comment faire de Twitter un levier marketing efficace Un support de communication multimédia

Toyota s'est servi de Twitter comme d'un puissant support de communication multicanal. Fin 2009, face aux plaintes contre les problèmes techniques qui avaient causé le rappel de millions de véhicules, la marque a créé la chaîne "Toyota Conversations" avec TweetMeme, sur laquelle étaient rassemblés tous les tweets se rapportant à la marque, y compris des articles, des vidéos, des avis. Le constructeur japonais y diffusait aussi ses propres messages, sur les problèmes techniques, les ordres de rappel, sa stratégie.

Pour Emmanuel de Saint-Bon (@saintbon), fondateur de l'agence d'e-réputation The Roxane Company, la communication pour une entreprise sur Twitter peut se révéler à double tranchant : "Twitter est un média puissant car les retweets (transfert d'un tweet à ses abonnés, ndlr) permettent de toucher une audience très large. Son usage suppose cependant un certain lâcher-prise de la part de la marque et l'acceptation de la critique qui peut y avoir cours. Les entreprises qui souhaitent intégrer Twitter dans leurs canaux de communication doivent par ailleurs y adopter un ton conversationnel et faire preuve d'une grande réactivité."