Les réseaux sociaux au service de la relation client Des avantages, mais aussi risques à mesurer...

S'ils représentent tant d'avantages, les réseaux sociaux freinent certaines entreprises en raison de leur capacité à propager des bad buzz et notamment chez les e-commerçants.

De par leur nature à faire remonter des critiques en temps réel, 63 % des acteurs de l'e-tourisme estiment qu'ils apportent un niveau de pression sur les services à fournir. Un constat partagé par 57 % des acteurs de la banque et de l'assurance.

Ces derniers sont d'ailleurs 57 % à juger que les réseaux sociaux entraînent des difficultés de cohérence en raison de la multiplication de leurs messages sur différents canaux.


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