Si les banques et assurances ne trouvent pas dans les réseaux sociaux un canal pour atteindre de nouvelles cibles, 71 % des sondés de ce secteur en reconnaissent leurs avantages en termes de visibilité en temps réel. Près de 60 % d'entre eux estiment que ce canal dispose d'opportunités quant à la possibilité de faire remonter des informations.
Ce même secteur est le premier à trouver dans les réseaux sociaux une manière d'apporter des réponses à une communauté (43 %), un avantage moins valorisé par les acteurs de l'e-tourisme (14 %) qui sont toutefois 86 % à trouver dans les réseaux sociaux une nouvelle forme d'attachement à leur marque.
Chez les e-commerçants, c'est à nouveau la visibilité en temps réel qui est appréciée et 44 % d'entre eux estiment que ces canaux permettent de toucher de nouvelles cibles et de communiquer de manière décalée.
