Les réseaux sociaux au service de la relation client Des réseaux sociaux aux multiples avantages

Si les banques et assurances ne trouvent pas dans les réseaux sociaux un canal pour atteindre de nouvelles cibles, 71 % des sondés de ce secteur en reconnaissent leurs avantages en termes de visibilité en temps réel. Près de 60 % d'entre eux estiment que ce canal dispose d'opportunités quant à la possibilité de faire remonter des informations.

Ce même secteur est le premier à trouver dans les réseaux sociaux une manière d'apporter des réponses à une communauté (43 %), un avantage moins valorisé par les acteurs de l'e-tourisme (14 %) qui sont toutefois 86 % à trouver dans les réseaux sociaux une nouvelle forme d'attachement à leur marque.

Chez les e-commerçants, c'est à nouveau la visibilité en temps réel qui est appréciée et 44 % d'entre eux estiment que ces canaux permettent de toucher de nouvelles cibles et de communiquer de manière décalée.




 

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