Relation client : comment cultiver le lien avec ses clients
Un client ne s'oublie pas. Une communication efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour engendrer des achats futurs.
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Armis acquiert la société Silk Security pour 150 millions de dollars
SAP Labs France inaugure son premier Centre d’Expérience client dédié à l’IA, à Sophia Antipolis
Zendesk dévoile des agents et des copilotes orientés support client
Loft Labs lève 24 millions de dollars pour virtualiser les clusters Kubernetes
Ernie Bot, le ChatGPT chinois de Baidu, dépasse les 200 millions d’utilisateurs
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Claude 3 Opus d'Anthropic est désormais disponible sur Amazon Bedrock
Nvidia étend ses GPU Ampere pour les applications d'IA, de conception et de productivité
Aujourd'hui, les entreprises cherchent à établir une véritable connexion avec les individus par le biais de leurs caractéristiques primaires : leurs émotions. Paradoxalement, elles peuvent y parvenir en s'appuyant sur de nouvelles technologies permettant d'analyser et d'interpréter les attitudes des individus pour établir une proximité pérenne.
La CEO du premier cloud de l'éditeur de San Francisco décrypte l'impact des confinements sur la gestion du service client. Un secteur qui, comme l'e-commerce, a dû accélérer sa transformation numérique.