Tous les articles Relation client
-
Expérience client dans les centres de contact : 4 tendances majeures sous le signe de l'équilibre en 2022
Chronique d'Hervé Leroux, Odigo
Focus sur les tendances qui se profilent sur le marché des centres de contacts (CCaaS) qui n'a pas fini de dévoiler toutes ses potentialités. -
Faire de l'émotion le socle de la relation client grâce aux nouvelles technologies
Chronique de Thomas Saint-Hilaire, Odigo
Aujourd'hui, les entreprises cherchent à établir une véritable connexion avec les individus par le biais de leurs caractéristiques primaires : leurs émotions. Paradoxalement, elles peuvent y parvenir en s'appuyant sur de nouvelles technologies permettant d'analyser et d'interpréter les attitudes des individus pour établir une proximité pérenne. -
Les tendances et outils pour proposer une expérience client d'exception
Chronique de Chloë Simon, Hitachi Solutions
Bien que son importance soit incontestable, de nombreuses entreprises s'efforcent, en vain, de proposer une excellente expérience client. A travers cet article, nous verrons les meilleures pratiques pour adopter une expérience client d'exception et pérenne. -
Comme un pain de mie dans un toaster : l'art délicat d'être chargé d'affaires
Chronique de Jean-Daniel Guyot, Memo Bank
L'opinion générale n'épargne guère les chargés d'affaires bancaires : rarement disponibles, peu réactifs, pas assez compétents, ils sont régulièrement sous le feu des critiques de clients qui interrogent leur utilité réelle. -
Clara Shih (Salesforce Service Cloud) : "L'utilisation de l'IA de Salesforce par les services clients a explosé de 700% en termes de prédictions réalisées"
La CEO du premier cloud de l'éditeur de San Francisco décrypte l'impact des confinements sur la gestion du service client. Un secteur qui, comme l'e-commerce, a dû accélérer sa transformation numérique.
-
Pourquoi créer des conversations avec vos clients est la meilleure stratégie à l'ère du digital ?
Chronique de Jean-François Pruvot, Blue Prism
Depuis 2014 l'externalisation client enregistre une croissance annuelle de 4,3 % . Les centres de contact cherchent le meilleur moyen d'améliorer la qualité de la relation client. C'est ainsi que le parcours numérique à pris davantage le pas en réduisant les conversations avec les clients. Pourtant, placer la conversation au coeur de la relation client est la meilleure stratégie à long terme pour créer un lien de confiance. -
Prendre soin de l'autre : la nouvelle voie de la fidélisation
Chronique d'Emmanuel Richard, Extens Consulting
En relation client, les nouvelles tendances naissent aujourd'hui au sein du secteur de la santé, avec le soin de l'autre comme dénominateur commun. -
PitchBoy récompensé pour sa solution de relation client immersive
Le club des marketeurs de la tech a remis les Trophées des start-up Martech 2020 ce 19 novembre. PitchBoy, KMTX et Hubstairs ont été primés.
-
Cérémonie Elu service client de l'année : les vainqueurs de la 14e édition
45 entreprises ont été récompensées ce jeudi 19 novembre lors de la cérémonie Elu service client de l'année. Découvrez leur nom et la manière dont elles ont été testées.