https://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/relation-client/Relation client : Derniers contenusfrSun, 21 Jun 2026 03:10:04 +0200Sun, 21 Jun 2026 03:10:04 +0200https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1551669-literie-hoteliere-et-si-vos-matelas-plombaient-votre-tresorerie-sans-que-vous-le-sachiez/Dans l'hôtellerie, on parle beaucoup de rénovation des parties communes, de digitalisation, d'expérience client. Rarement de matelas. Pourtant, c'est souvent ce poste budgétaire discret qui concentre]]>Fri, 19 Jun 2026 17:32:44 +0200https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1551669-literie-hoteliere-et-si-vos-matelas-plombaient-votre-tresorerie-sans-que-vous-le-sachiez/1https://www.journaldunet.com/management/commercial/1551471-restauration-et-retail-et-si-votre-plus-grosse-erreur-marketing-etait-de-chercher-de-nouveaux-clients/Face à l'explosion des coûts d'acquisition et à l'érosion des marges, courir après de nouveaux clients est devenu un gouffre financier pour le retail et la restauration.]]>Tue, 16 Jun 2026 11:18:23 +0200https://www.journaldunet.com/management/commercial/1551471-restauration-et-retail-et-si-votre-plus-grosse-erreur-marketing-etait-de-chercher-de-nouveaux-clients/1https://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/1548785-remettre-l-humain-au-coeur-du-lieu-de-travail-a-l-ere-de-l-ia/Le potentiel de l'IA va bien au-delà de la simple digitalisation et automatisation : elle peut transformer en profondeur les organisations, la culture d'entreprise et la manière même de travailler.]]>Mon, 16 Mar 2026 15:31:24 +0100https://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/1548785-remettre-l-humain-au-coeur-du-lieu-de-travail-a-l-ere-de-l-ia/1https://www.journaldunet.com/retail/1548217-coffee-shop-restaurants-quand-l-esthetique-rencontre-la-performance-economique/Comment transformer l'"instagrammabilité" en véritable avantage concurrentiel, sans sacrifier l'authenticité ?]]>Wed, 25 Feb 2026 11:37:28 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1548217-coffee-shop-restaurants-quand-l-esthetique-rencontre-la-performance-economique/1https://www.journaldunet.com/retail/1548169-la-reservation-integree-cle-d-un-restaurant-optimise-et-rentable/La gestion manuelle des réservations en restauration génère coûts et perte de clients, rendant l'adoption de solutions numériques indispensable pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.]]>Wed, 25 Feb 2026 11:30:53 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1548169-la-reservation-integree-cle-d-un-restaurant-optimise-et-rentable/1https://www.journaldunet.com/management/formation/1548163-formateurs-et-rearmement-de-la-france-une-opportunite-historique-de-croissance/Avec un Budget Défense record et des dizaines de milliers de postes à pourvoir, le moment est une opportunité historique pour les formateurs. À condition de bien se positionner.]]>Fri, 20 Feb 2026 17:35:04 +0100https://www.journaldunet.com/management/formation/1548163-formateurs-et-rearmement-de-la-france-une-opportunite-historique-de-croissance/1https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1546727-l-entrepreneur-2025-n-est-plus-un-batisseur-c-est-un-architecte-du-reel/En 2025, entreprendre ne signifie plus construire plus, mais construire juste. L'entrepreneur performant n'est plus celui qui accumule les projets, mais celui qui structure et clarifie.]]>Tue, 16 Dec 2025 14:17:05 +0100https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1546727-l-entrepreneur-2025-n-est-plus-un-batisseur-c-est-un-architecte-du-reel/1https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1546425-le-retour-de-la-sobriete-strategique-pourquoi-les-entreprises-misent-de-nouveau-sur-le-simple/Alors que les entreprises ont passé dix ans à complexifier leurs outils, leurs messages et leurs organisations, un mouvement inverse s'impose désormais : la recherche de simplicité.]]>Wed, 03 Dec 2025 10:50:40 +0100https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1546425-le-retour-de-la-sobriete-strategique-pourquoi-les-entreprises-misent-de-nouveau-sur-le-simple/1https://www.journaldunet.com/fintech/1545269-assurances-comment-faire-du-paiement-un-levier-de-competitivite/Les paiements, souvent négligés, peuvent devenir un levier clé de compétitivité pour les assureurs : fluidité, sécurité et modernisation renforcent acquisition, fidélisation et expérience client.]]>Wed, 15 Oct 2025 17:19:29 +0200https://www.journaldunet.com/fintech/1545269-assurances-comment-faire-du-paiement-un-levier-de-competitivite/1https://www.journaldunet.com/management/formation/1544781-pourquoi-miser-sur-le-social-selling-en-2026/Former tous les collaborateurs au Social Selling renforce crédibilité, visibilité et marque employeur, en misant sur l'humain plutôt que sur l'automatisation et les budgets marketing limités.]]>Mon, 29 Sep 2025 16:02:32 +0200https://www.journaldunet.com/management/formation/1544781-pourquoi-miser-sur-le-social-selling-en-2026/1https://www.journaldunet.com/retail/1544253-comment-les-agents-ia-reinventent-l-avenir-du-commerce/Le e-commerce tel que nous le connaissons touche à sa fin : les agents IA s'apprêtent à simplifier chaque étape, du choix du produit jusqu'au paiement, et redéfinissent la confiance clients-marchands.]]>Tue, 16 Sep 2025 12:17:47 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1544253-comment-les-agents-ia-reinventent-l-avenir-du-commerce/1https://www.journaldunet.com/retail/1544067-prolonger-la-vie-des-produits-un-enjeu-cle-pour-l-avenir-du-secteur-tech/La seconde main, poussée par l'économie et l'écologie, devient une nouvelle norme incontournable du secteur tech.]]>Tue, 16 Sep 2025 11:54:57 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1544067-prolonger-la-vie-des-produits-un-enjeu-cle-pour-l-avenir-du-secteur-tech/1https://www.journaldunet.com/management/commercial/1544107-prospecter-dans-l-univers-horeca-chr-en-france-espagne-et-portugal-chiffres-methodes-et-une-tasse-de-cafe/Le secteur CHR/HORECA en France, Espagne et Portugal est un marché dynamique mais complexe. Cet article explore les spécificités de la prospection commerciale dans ces trois pays.]]>Mon, 08 Sep 2025 14:53:48 +0200https://www.journaldunet.com/management/commercial/1544107-prospecter-dans-l-univers-horeca-chr-en-france-espagne-et-portugal-chiffres-methodes-et-une-tasse-de-cafe/1https://www.journaldunet.com/retail/1543881-l-agentic-commerce-quand-l-ia-prend-les-commandes-du-e-commerce/Nous entrons dans une nouvelle ère du e-commerce. Une ère où les internautes ne seront plus les décideurs de leurs achats… mais leurs agents intelligents.]]>Mon, 01 Sep 2025 15:21:28 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1543881-l-agentic-commerce-quand-l-ia-prend-les-commandes-du-e-commerce/1https://www.journaldunet.com/management/commercial/1543851-le-manager-comme-architecte-du-changement-3-leviers-pour-engager-vos-equipes/Manager-architecte du changement : donne du sens, rassure, instaure des rituels et valorise chaque rôle pour lever les résistances et réussir une transformation collective durable et humaine.]]>Wed, 27 Aug 2025 14:07:57 +0200https://www.journaldunet.com/management/commercial/1543851-le-manager-comme-architecte-du-changement-3-leviers-pour-engager-vos-equipes/1https://www.journaldunet.com/big-data/1543625-crm-pour-pme-optimisez-la-gestion-de-la-relation-client/Un CRM centralise toutes les données clients dans une seule interface pour améliorer la prospection, la fidélisation et le suivi commercial.]]>Fri, 01 Aug 2025 15:17:47 +0200https://www.journaldunet.com/big-data/1543625-crm-pour-pme-optimisez-la-gestion-de-la-relation-client/1https://www.journaldunet.com/retail/1543181-des-rayons-qui-informent-et-interagissent-le-commerce-physique-se-reinvente/Alors que le commerce en ligne ne cesse d'évoluer, les enseignes physiques sont confrontées à un double défi : conserver leur attractivité tout en répondant aux nouvelles attentes des consommateurs.]]>Wed, 23 Jul 2025 11:56:05 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1543181-des-rayons-qui-informent-et-interagissent-le-commerce-physique-se-reinvente/1https://www.journaldunet.com/retail/1542865-5-kpis-a-connaitre-pour-piloter-vos-commandes-omnicanales/Les KPIs essentiels pour optimiser la gestion des commandes omnicanales.]]>Mon, 07 Jul 2025 12:25:55 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1542865-5-kpis-a-connaitre-pour-piloter-vos-commandes-omnicanales/1https://www.journaldunet.com/fintech/1542913-banques-traditionnelles-contre-neobanques-quand-la-menace-devient-une-opportunite/Face à l'émergence de nouveaux acteurs qui misent tout sur le numérique, les banques historiques ont une carte maîtresse à jouer : s'inspirer des pratiques innovantes des néobanques pour réinventer leur relation client et moderniser leurs opérations.]]>Mon, 07 Jul 2025 11:32:50 +0200https://www.journaldunet.com/fintech/1542913-banques-traditionnelles-contre-neobanques-quand-la-menace-devient-une-opportunite/1https://www.journaldunet.com/start-up/1542281-comment-la-french-tech-cimente-sa-place-dans-le-btp/Portées par un contexte favorable et par les spécificités d'un secteur peu disrupté, les start-up de la construction sont parvenues à imposer leurs logiciels sur les chantiers.]]>Fri, 13 Jun 2025 12:48:57 +0200https://www.journaldunet.com/start-up/1542281-comment-la-french-tech-cimente-sa-place-dans-le-btp/https://www.journaldunet.com/fintech/1542035-open-banking-les-grandes-tendances-qui-redessinent-l-avenir-des-paiements/Pour rester dans la course, entreprises et fintechs doivent repenser l'expérience de paiement, intégrer des solutions de paiement de compte à compte (A2A) plus efficaces.]]>Tue, 03 Jun 2025 11:50:05 +0200https://www.journaldunet.com/fintech/1542035-open-banking-les-grandes-tendances-qui-redessinent-l-avenir-des-paiements/1https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1541807-comment-bouygues-telecom-mise-sur-agentforce-de-salesforce/L'opérateur français se déploie dans l'agentique. Objectif affiché par le groupe : assister les conseillers de ses centres de la relation client dans leur travail au quotidien.]]>Thu, 22 May 2025 09:00:07 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1541807-comment-bouygues-telecom-mise-sur-agentforce-de-salesforce/https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1541497-rcs-sur-ios-un-game-changer-pour-le-messaging-mobile-en-france/Le RCS se déploie sur iOS, promettant des campagnes mobiles enrichies, sécurisées et omnicanal. Une révolution pour l'expérience client et le marketing conversationnel en France.]]>Tue, 20 May 2025 16:39:10 +0200https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1541497-rcs-sur-ios-un-game-changer-pour-le-messaging-mobile-en-france/1https://www.journaldunet.com/retail/1540843-l-orchestration-n-est-pas-un-outil-c-est-une-methode-comment-remettre-de-la-coherence-dans-la-relation-client/Face à la multiplication des points de contact et à la complexité croissante des attentes clients, l'orchestration CRM ne peut plus être réduite à un simple outil.]]>Wed, 16 Apr 2025 11:38:10 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1540843-l-orchestration-n-est-pas-un-outil-c-est-une-methode-comment-remettre-de-la-coherence-dans-la-relation-client/1https://www.journaldunet.com/start-up/1540455-stephanie-delestre-volubile-ai/Pour le JDN, Stéphanie Delestre revient sur le partenariat entre le Figaro Immobilier et Volubile.ai, une start-up qu'elle a fondée fin 2023 et qui développe des agents vocaux d'intelligence artificielle.]]>Mon, 31 Mar 2025 08:00:04 +0200https://www.journaldunet.com/start-up/1540455-stephanie-delestre-volubile-ai/https://www.journaldunet.com/fintech/1539811-comment-l-ia-redefinit-l-avenir-du-secteur-bancaire/Le secteur bancaire traverse actuellement un tournant décisif. Et pour les dirigeants, l'IA peut représenter une "arme" à double tranchant.]]>Tue, 25 Mar 2025 11:40:41 +0100https://www.journaldunet.com/fintech/1539811-comment-l-ia-redefinit-l-avenir-du-secteur-bancaire/1https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1540015-l-enregistrement-des-appels-un-levier-strategique-pour-une-relation-client-optimisee/L'enregistrement des appels n'est plus une simple contrainte, mais un atout clé pour booster l'expérience client et la performance des équipes. Découvrez comment l'exploiter pour faire la différence !]]>Tue, 18 Mar 2025 11:13:43 +0100https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1540015-l-enregistrement-des-appels-un-levier-strategique-pour-une-relation-client-optimisee/1https://www.journaldunet.com/start-up/1539645-faks-leve-5-millions-d-euros-pour-simplifier-la-gestion-commerciale-des-pharmaciens/Cette start-up a développé un logiciel pour centraliser l'ensemble de la relation commerciale entre une pharmacie et ses fournisseurs. A noter que ce financement est complété par un emprunt d'un million d'euros.]]>Mon, 03 Mar 2025 07:00:16 +0100https://www.journaldunet.com/start-up/1539645-faks-leve-5-millions-d-euros-pour-simplifier-la-gestion-commerciale-des-pharmaciens/https://www.journaldunet.com/fintech/1539001-relances-efficaces-transformer-le-retard-de-paiement-en-opportunite/Les retards de paiement se transforment en opportunité grâce à des relances personnalisées (appel, email, rencontre) qui récupèrent l'argent dû et renforcent la relation client.]]>Fri, 14 Feb 2025 15:18:58 +0100https://www.journaldunet.com/fintech/1539001-relances-efficaces-transformer-le-retard-de-paiement-en-opportunite/1https://www.journaldunet.com/fintech/1538999-factures-impayees-la-bombe-a-retardement-qui-menace-vos-relations-client/Les factures impayées ébranlent la confiance client. En clarifiant les conditions, en dialoguant sincèrement et en suivant les paiements, vous préservez vos relations et votre trésorerie.]]>Fri, 14 Feb 2025 15:17:19 +0100https://www.journaldunet.com/fintech/1538999-factures-impayees-la-bombe-a-retardement-qui-menace-vos-relations-client/1