Un premier élément à prendre en compte est le niveau d'exigence. Les grandes
sociétés, ainsi que des boutiques uniquement Web préfèreront souvent la qualité
supérieure de logiciels développés sur mesure par une SSII. Les solutions
hébergées et accessibles en ligne séduiront a priori surtout les indépendants,
les TPE et les plus petites PME.
» Les novices du commerce en ligne
Les boutiques clé en main permettent de se lancer sur le Web sans être expert
en informatique. Un minimum de connaissance en bureautique et Internet est
nécessaire, mais le propre de ces boutiques est de prendre en charge la partie
technologique. Elles proposent aussi souvent un accompagnement à leurs clients.
Ces solutions s'adressent également "aux entreprises qui n'ont pas la culture
du développement informatique, explique Stéphane Escoffier, directeur général
de Doyousoft éditeur de PowerBoutique, l'une des principales solutions. Celles
qui n'ont pas les moyens financiers ou culturels de financer les développements
spécifiques chez une SSII". S'il peut donc s'agir d'une première marche accessible
dans le e-commerce, une expérience dans le commerce physique est préférable.
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Exemple d'interface PowerBoutique
© Doyousoft
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» Les commerçants établis
Ces boutiques facilitent le e-commerce mais ne remplacent pas le savoir-faire
du commerçant. "Beaucoup de gens pensent qu'Internet va faire tout le travail
pour eux. Or il faut avoir un minimum de connaissances, en logistique, en animation
commerciale par exemple", explique Pierre-Emmanuel Muller, directeur de l'agence
conseil InCité Solutions et auteur de "Créez votre boutique en ligne".
Pour les magasins physiques, une boutique clé en main permet d'avoir facilement
un canal de distribution supplémentaire. "Ils peuvent alors faire des ventes
même quand ils ont fermé. C'est une logique pragmatique", estime Marc Schillaci,
président d'Oxatis, l'un des poids lourds du secteur.
» Les vendeurs professionnels des
places de marché
eBay et les autres sites d'achat-vente permettent aux particuliers de goûter à
la vente en ligne. Pour ceux qui, devenus professionnels, souhaitent sauter le
pas avec un site propre, les boutiques hébergées constituent l'étape suivante
naturelle. Comme les magasins physiques, ils ont déjà une expérience de la
vente. "Ils ont pu ainsi déjà tester leurs produits et le marché. Avec une boutique
dédiée, ils établissent leur marque. A eux d'être capables alors de répondre à
la demande", explique François Ziserman, consultant en e-commerce avec son agence
Araok.
