» Se faire d'abord la main
sur des places de marché
"Il ne faut pas se précipiter vers ces solutions. Je conseille
aux débutants dans l'e-commerce de se faire la main sur eBay ou PriceMinister,
des sites qui sont comme un petit coin d'étale sur un marché. Cela permet
de tester son positionnement, mais aussi son sourcing et son marketing",
estime François Ziserman.
» Spécialistes ou non ?
Un prestataire de boutiques en ligne ne vient pas forcément du e-commerce.
Certains sont par exemple des hébergeurs, qui élargissent leur activité. Leur
compétence semble donc a priori moindre, mais cela peut convenir à ceux qui
n'ont pas besoin du plus grand accompagnement. Si l'entreprise est satisfaite
de l'hébergeur de son site "plaquette", et qu'il fait aussi des boutiques en ligne,
le choisir permet de réduire le nombre d'interlocuteurs. A noter que des opérateurs
comme Orange se sont aussi lancés dans ce type de prestation.
"Visiter les boutiques existantes et discuter
avec les clients"
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» Evaluer les prestataires
Certains dépensent surtout dans un marketing agressif, plus qu'en recherche
et développement. Pour s'assurer de leur sérieux, mieux vaut d'abord
se rendre compte des produits proposés en visitant les boutiques
réalisées. Quelques-unes des références sont affichées sur les sites
des prestataires, qui proposent parfois des tests gratuits. Mais cela ne
suffit pas. Il faut aussi discuter avec ces clients. Pour savoir bien
sûr s'ils sont satisfaits (ils le sont souvent), mais également quelle a
été leur relation avec le prestataire. Cela permettra par ailleurs de se
faire une idée de la fiabilité de celui-ci. L'idéal étant de compléter cela
en vérifiant sa santé financière pour ne pas risquer de perdre sa boutique
en cas de faillite.
» Se fixer quelques critères
De quelles fonctionnalités ai-je besoin ? Les solutions permettent-elles
de faire du référencement, naturel ou payant ? D'envoyer des
newsletters ? Ont-elles des liens pour être indexé dans les comparateurs
de prix ? Les commerçants physiques devront aussi vérifier qu'il
est possible d'exporter les données de l'activité en ligne (commandes, clients,
facturation, stocks
) vers leur outil de gestion existant.
» Des solutions parfois temporaires
"Pour beaucoup, il s'agit là d'une première marche avant de choisir d'avoir
son propre site", explique Pierre-Emmanuel Muller. Il faut donc pouvoir
connaître les conditions d'un transfert des données et éventuellement de
la charte graphique si elle a été modifiée. Pour François Ziserman, puisque
ces solutions sont temporaires, autant ne pas y consacrer un budget trop
important.
» Site ou blog ?
Certains prestataires fournissent des boutiques sous forme de blogs. Cela
peut convenir pour faire des ventes évènementielles.
