La
validation des contenus
Les adeptes du ROI pourront donc voir, à moyen mais surtout à long terme,
l'effet de la qualité des contenus; ils pourront surtout (comme ce fut le
cas dans la publicité traditionnelle) voir le ROI négatif lié à un contenu
médiocre. Un contenu de qualité fidélise les internautes et permet donc
d'étendre le territoire de votre marque.
Mais peut-on évaluer des contenus ?
Valider l'intérêt d'un contenu dans une toile d'entreprise relève à la
fois de l'impossible mission et à la fois du bon sens. Les cartésiens
n'ont pu s'empêcher de mettre la notion de "valeur de l'information" en équation.
Nous vous la livrons avec amusement car si l'équation rassure les fils et
filles de Descartes, on comprendra bien vite la difficulté de mettre une
valeur chiffrée sur chaque facteur. La valeur est d'ailleurs qualifiée de
"potentielle".
A défaut de pouvoir être absolument exacte et de s'intégrer dans une certification
ISO, la formule nous donne en tout cas les cinq éléments dont il faut impérativement
tenir compte. Nous complèterons en insistant pour que la notion de "production"
intègre à la fois le volet "création" et le volet "maintenance". On oublie
trop souvent qu'une fois l'outil mis en place, nous ne sommes qu'au début
du chemin…
Selon Philippe Floc'h (European Internet Partners), et sur un plan limité
à la vente : "pour bien vendre, il faut à la fois tenir compte des critères
subjectifs (ambiance, graphisme, ambiance de l'entreprise, pertinence,
humanité) et de critères objectifs (facilité de navigation, évaluation
du contenu du site, concision, identification d'être sur le bon site, valeur
des produits, qualité/rapidité des services)". Voilà bien une évidence.
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