...Comme dans un vrai magasin, le patron (ou la patronne, bien entendu !) circule entre boutique et arrière-boutique.
Sur le Net, vous-même, le patron, allez passer la majeure partie de votre temps dans l'arrière-boutique.
Cela vous expose à deux risques majeurs qu'il vous faudra prévenir :
Ne pas écouter / comprendre ce que disent et pensent vos prospects et clients. Vous allez donc devoir prêter attention à des informations indirectes pour garder le contact.
Ne pas réaliser que, comme il n'y a pas de vendeur dans un site Internet, une grande partie de votre temps dans l'arrière-boutique va consister à truffer d'informations votre boutique pour compenser votre absence. Nous verrons l'importance du texte au chapitre 4 qui sera entièrement consacré à la création du catalogue produit.
Votre arrière-boutique, c'est généralement le logiciel ou le site d'administration qui vous permet de travailler sur le contenu de votre site.
Vos tâches consisteront à :
Améliorer sans cesse votre boutique, ajouter de nouvelles gammes de produits, de meilleurs services de port, des moyens de paiement encore plus adaptés, etc.
Mettre à jour votre vitrine de produits : présenter vos articles ou services diff éremment, mettre en valeur telle ou telle gamme.
Organiser votre marketing en ligne, vos partenariats, vos publicités pour attirer de nouveaux prospects, les plus qualifiés possibles.
Développer des promotions, des évènements, expédier des lettres d'informations, bref fidéliser votre clientèle, l'inciter à acheter à nouveau.
Comme vous le voyez, la différence est ténue entre le métier de commerçant de proximité et celui de commerçant en ligne. Seuls les usages changent. Sur Internet vous devrez :
Trouver des occasions de dialoguer avec vos clients (peu importe la méthode), alors qu'à l'opposé, le commerçant classique recherche parfois "un peu de calme pour travailler" car il est sollicité sans cesse par ses visiteurs bien réels ;
Apporter toute l'information nécessaire pour décider vos visiteurs, alors qu'ils n'ont pas de vendeur à leur disposition. Bien peu de gens aiment se faire sauter dessus par un vendeur entreprenant, mais chacun a besoin d'informations pour se décider (et les commerciaux proactifs ont de bien meilleurs résultats !) ;
Faire évoluer votre boutique sans cesse. Mon conseil n'est pas de tout modifier tout le temps, mais d'essayer de nouvelles manières de parler de vos produits, de tester de nouvelles présentations, etc.
Réaménager une boutique en ligne ne coûte rien d'autre qu'un peu de votre temps. Vous n'avez pas de peinture et de mobilier à acheter, pas de boutique à fermer pendant les travaux, alors faites-le régulièrement. Essayez, testez l'efficacité, affinez les détails.
