Ma rencontre avec Tanguy Favennec, Directeur E-Marketing d'Airfrance

Le site airfrance.com représente 90 % des points de contact en la compagnie et ses clients. 22 % des billets sont vendus par ce canal. le numérique constitue donc un enjeu hautement stratégique pour la compagnie aérienne nationale.

Entré en 1996 chez Air France, Tanguy Favennec pilote les destinées du marketing digital depuis 2008. Un poste qui couvre les contenus des sites Internet, l'e-CRM, le social media et les sites mobiles.
Aujourd'hui, 65 % des clients d'Air France s'enregistrent en ligne et le site airfrance.com génère 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires.

Interview extraite de l'émission BigBoss e-retail de la chaîne DGTV.fr dédiée aux boss de l'e-commerce

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