Comment la grande distribution mise sur le mobile Une accélération forte depuis 2010

Les enseignes de la grande distribution ont attendu quelques années avant de s'intéresser aux possibilités offertes par les smartphones, encouragées par les retours d'expérience positifs des distributeurs américains. Elisabeth Exertier, PDG de l'agence de pige publicitaire Le Site Marketing, note "une accélération énorme" des initiatives mobiles de la grande distribution depuis 2010, également amplifiée par l'émulation de la concurrence. "Tous les acteurs ont au moins une présence sur le mobile, au travers d'un site ou d'une application."


Les services mobiles développés par la grande distribution
Enseigne  Site mobile  Application(s)
Source : Journal du Net / Le Site Marketing
AuchanNonMyAuchan (promotions, liste de courses, géolocalisation), MyShop' List (liste de courses), Auchan Drive (retrait courses/m-commerce) Auchan Okabé (visite virtuelle de magasin), Auchan Traiteur (m_commerce de produits traiteurs).
CarrefourOuiCarrefour fidélité (carte fidélité dématérialisée), Carrefour Mes Courses (liste de courses, m-commerce), Carrefour Catalogue (catalogues en ligne, liste de courses), Carrefour Cook (idées recettes et génération de listes d'ingrédients), Carrefour Spectacles (m-billettrie).
E. LeclercNonQui est le moins cher ? (comparaison de prix), Zero Prospectus (catalogue), Le Manège à Bijoux (catalogue), LeclercDrive (retrait courses/m-commerce), Leclerc la borne (services dédiés aux véhicules électriques), E.Leclecr Carburants (comparaison de prix des carburants), Energeo (prix carburants pour les professionnels), Scan 2D (logiciel de lecture de codes barres).
Géant Casino  NonmCasino (liste de courses, géolocalisation magasins), S'Miles (services comptes de fidélité S'Miles).
IntermarchéOuiintermarché (catalaogue, géolocalisation magasins, liste de courses), Intermarché PME (services à destination des entreprises).
MonoprixOuiMonoprix Courses (m-commerce), S'Miles (services comptes de fidélité S'Miles).
CoraNonCarte Cora (carte fidélité dématérialisée), Cora Cafeteria (conseils diététiques, recettes, géolocalisation), Houra.fr (application m-commerce du cybermarché de Cora).
Magasins UOuiAucune.
FranprixNonMa liste de courses Franprix (liste de courses), Franprix scan (scan de codes barres)

Co-fondateur de Distribeo, qui édite l'application de lecture de codes-barres en magasin Scanbucks, Eliott Reilhac distingue deux types d'approches de la présence des enseignes sur les téléphones. "Certains comme Casino ont opté pour un portail global à partir duquel l'utilisateur a accès à l'ensemble des services proposés sur mobile. D'autres comme Carrefour ont préféré développer une application par service." Selon lui, la première approche relève davantage d'une stratégie de fidélisation, la seconde étant plutôt symptomatique d'un objectif de recrutement de nouveaux clients.


Leclerc est l'enseigne qui dispose du plus grand nombre d'applications avec 7 programmes sur mobile. A l'opposé, les Magasins U disposent d'un site mais d'aucune application. Un retard que l'enseigne chercherait actuellement à combler. L'iPhone reste le premier OS mobile visé par la grande distribution. Sur les 7 applications de Leclecrc disponibles sur iPhone, 3 ont été portés sur Android. Selon Elisabeth Exertier, la plupart des enseignes visent désormais une présence sur iPhone et Android.

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