m-Commerce : les retours d'expérience des pionniers (Presque) tout se peut se vendre sur mobile
Peut-on tout vendre sur mobile ? Pour le DG France d'eBay, Yohan Ruso, "la question n'est pas vraiment de savoir si vous pouvez tout acheter sur mobile, mais à quel moment de la transaction intervient le mobile, rappelle Yohan Ruso, d'eBay. Vous pouvez tout à fait repérer un produit sur un ordinateur fixe, l'ajouter dans votre panier et finaliser plus tard la transaction sur mobile."
Sur eBay, l'intégralité des objets livrables en France est proposée dans les applications du groupe. "La plupart des objets standardisés sont aisément vendables sur mobile, explique Yohan Ruso. Pour certains produits plus personnels, notamment dans le secteur de la mode, une expérience particulière est nécessaire pour permettre l'achat sur mobile." Le groupe a notamment lancé aux Etats-Unis une application "Fashion" dédiée aux vêtements et accessoires de mode.
En passant sur le mobile certains acteurs ont cependant décidé de ne pas proposer l'intégralité de leur offre. Liligo a par exemple choisi de ne proposer que ses services de comparaison de vols. "Nous avons volontairement voulu tester le mobile avec le secteur sur lequel nous sommes le plus performant", explique Pierre Bonelli, PDG de Liligo. L'application devrait élargir sa gamme de produits sur mobile, mais effectuer certaines recherches comme celle d'un hôtel, par exemple, nécessitera un développement plus complexe, qui pourrait se traduire par un usage moindre de l'application mobile pour de type de produits.
Dans un souci de simplicité d'interface et d'efficacité, Fastbooking a décidé de ne pas proposer l'intégralité de sa grille tarifaire ou de ses offres promotionnelles sur mobile. "Notre objectif était de permettre une réservation en moins d'une minute", explique Jean Robberecht. Pour ne pas surcharger le processus de réservation, certaines offres promotionnelles par exemple, ne sont pas mises en avant dans l'application mais sont directement appliquées aux mobinautes. Ce qui permet à l'application de proposer un prix unique par produit.