Les prévisions des professionnels de l'e-business pour le 4ème trimestre La fidélisation reste nécessaire

Contrairement à l'acquisition, la fidélisation semble intéresser de plus en plus de managers. Certes, ceux qui vont "certainement" investir sur ce poste chute de 45 % au troisième trimestre à 34 % pour le quatrième trimestre. Les managers envisageant "probablement" d'investir dans la fidélisation sont cependant beaucoup plus nombreux, représentant près de la moitié de l'échantillon sondé par le JDN. La part de ceux excluant d'investir dans la fidélisation passe d'ailleurs sous la barre des 10 %.