Banque en ligne : quels sont les usages des Français ? La relation client peine à se digitaliser

Les relations clients se font encore majoritairement de manière traditionnelle, au téléphone, même si les mails et formulaires tiennent une place de plus en plus grande. Les conversations via les réseaux sociaux, quant à elles, restent extrêmement marginales. Seuls 1% des clients ont déjà contacté le service client de leur banque par ce biais.

moyens utilisés pour contacter le service client.
Moyens utilisés pour contacter le service client. © CCM Benchmark

Réseaux sociaux / Relation client