L'administration en ligne est considérée comme digne de confiance pour trois raisons principales. D'abord la confiance qu'inspire le site Internet lui-même, que l'internaute a déjà utilisé (pour 47 % d'entre eux), ensuite les garanties de sécurité mises en avant sur le site (44 %), devant la confiance qu'ont les internautes dans les administrations en général (43 %).
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