Recherche et présentation des contenus en tête des griefs

Le problème le plus souvent rencontré relève de la recherche. "Si la qualité des sites Web s'est améliorée depuis quelques années, il n'en reste pas moins que 75 % des internautes rencontrent encore "souvent" des difficultés pour trouver ce qu'ils cherchent sur les sites qu'ils consultent", explique Laure Sauvage, responsable Ergonomie de Benchmark Group. Deux tiers évoquent la mauvaise présentation des contenus et 58 % des problèmes pour naviguer sur le site.