| | Votre entreprise prévoit-elle d'investir dans l'acquisition client lors du premier semestre 2009 ? | |
| | Certainement | 45,45 % | |
| | Probablement | 28,79 % | |
| | A l'étude | 10,61 % | |
| | Exclu | 11,36 % | |
| | Sans avis | 3,79 % | |
| Source : Journal du Net, janvier 2009 | |
L'acquisition client reste un levier de performance plus important pour les entreprises que la fidélisation. En effet, si près de 85 % des managers indiquent que leur entreprise prévoit d'investir dans le recrutement de nouveaux clients mais aussi dans la rétention de ceux-ci, la probabilité que ces projets soient effectivement mis en oeuvre est plus forte pour l'acquisition (45 % de réponses "certainement") que pour la fidélisation (38 %). Une stratégie qui permet de compenser la baisse du panier moyen dans certains cas.
| | Votre entreprise prévoit-elle d'investir en fidélisation lors du premier semestre 2009 ? | |
| | Certainement | 38,17 % | |
| | Probablement | 34,35 % | |
| | A l'étude | 12,21 % | |
| | Exclu | 10,69 % | |
| | Sans avis | 4,58% | |
| | Source : Journal du Net, janvier 2009 | |
