Chiffre d'affaires, acquisitions, embauches : vos prévisions 2009 L'acquisition client supplante la fidélisation
Votre entreprise prévoit-elle d'investir dans l'acquisition client lors du premier semestre 2009 ? Certainement 45,45 % Probablement 28,79 % A l'étude 10,61 % Exclu 11,36 % Sans avis 3,79 % Source : Journal du Net, janvier 2009
L'acquisition client reste un levier de performance plus important pour les entreprises que la fidélisation. En effet, si près de 85 % des managers indiquent que leur entreprise prévoit d'investir dans le recrutement de nouveaux clients mais aussi dans la rétention de ceux-ci, la probabilité que ces projets soient effectivement mis en oeuvre est plus forte pour l'acquisition (45 % de réponses "certainement") que pour la fidélisation (38 %). Une stratégie qui permet de compenser la baisse du panier moyen dans certains cas.
| Source : Journal du Net, janvier 2009 | |
| Certainement | 38,17 % |
| Probablement | 34,35 % |
| A l'étude | 12,21 % |
| Exclu | 10,69 % |
| Sans avis | 4,58% |